訂購方式說明

付款方式說明

出貨方式說明

訂單查詢 / 異動說明

客服資訊

 

【訂購方式說明】

1.訂購流程:

選擇商品→放入購物車→填寫收件資料→選擇付款方式→選擇到貨日期→完成訂購→會收到訂購成功的Email客服收到訂單並確認後--準備收貨

2.不同溫層商品因運送方式不同,需分單訂購以方便計算,請特別注意

3.由於本站所售商品為食品,有保存期限之限制,故於下單並經確認後,即視為您已接受並願遵守商品保存之條件;於出貨後禁止以不正當之理由包括:買錯商品、買太多、已不需要…等,拒收或避不出面領貨,在您確定按下『送出訂單』的按鈕前,務必考慮清楚、三思再三思,是否是您需求的商品、數量、口味,是否瞭解商品的性質如保存方式、有效期限…等。

 

【付款方式說明】

1.接受刷卡付款、貨到付款

2.本站使用PayNow刷卡系統,可接受VISAMastercardJCB 等類型的信用卡及銀聯卡。

3.防詐騙提醒

近期詐騙案件頻傳,提醒您,我們決不會去電要求您操作ATM解除分期、要求您提供信用卡資料 !

若有任何疑慮請盡速與我們聯繫 02-89781049 或撥打 165 防詐騙專線。

 

【出貨方式說明】

1. 單一溫層消費滿2000元以上免運費,未達免運者, 運費一律自付常溫宅配90 /低溫宅配140元。

2. 已完成付款後隔天開始計算,3-7天內宅配出貨(假日順延),如有異動另行通知。

3.宅配無法保證客戶指定的時間到貨,敬請多多見諒。

4.  免運費送貨範圍限台灣本島(台灣離島地區與偏遠地區宅配費用另計)

5.  離島寄送不適用全館免運優惠,離島運費以物流公司實際報價為主

6.  離島客人請於下訂單同時加選離島運費選項.

7.  離島訂單恕無法選擇”貨到付款”,需先使用”信用卡”付款成功,運費部份可以待貨到付款!

8.  送貨範圍限台灣,全程使用『新竹貨運』。

9.  週五或連續假期(年節假期)宅配公司貨運較多,建議提早預定特價商品。

 

【訂單查詢/異動說明】

1. 請至「櫻桃爺爺」首頁左上方「訂單查詢」→輸入「訂單編號」、「認證碼」,即可查詢。(下單成功時會發送Email通知訂單編號、認證號碼)

2. 訂單一經確認後無法更動,請於到貨前3日來電告知需取消原訂購單後重下新訂單。

3. 若是來信尚未收到訂單變更,建議您直接來電確認。

4. 到貨日前3日因產品已進入工廠訂單流程階段,不接受取消訂單,如有不之處請見諒!

5. 未收到貨:若商品過了配送時段還沒送達,可從「訂購通知信」按下「物流查詢」,可直接連結至物流網站了解配送狀態。或來電告知姓名、電話,客服人員將立即為您查詢。

6. 金額有誤:電腦系統出現問題時,請來電與客服人員確認。

7. 冷藏商品注意事項:

收到商品時請盡早存入冰箱冷藏勿冷凍,以確保品質新鮮度,冰涼的享用,風味更佳濃郁。

8. 若您訂錯商品,目前尚未提供變更訂單內容或換購其它商品的服務,請於賣場出貨前直接取消訂單重新訂購。

9. 商品請保持全新未使用,否則客服無法為您辦理退換貨。

10.  商品寄出後若需退換貨,需請買家自行負擔來回運費。

11.  商品送達後,請儘速清點並檢查商品是否有缺失、瑕疵,若屬本店應負責之缺漏、損壞,請於7日內聯繫,本店將儘速處理。

 

【客服資訊】

1.官網訂單客服回覆時間:週一~週五9:00-18:00,例假日暫不回覆。

2.客服專線: (02)8978-1049*1037

  傳真訂單: (02)2915-1779

  E-Mail:Service@cherrygrandpa.com.tw

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