購物說明

櫻桃爺爺

付款方式說明

payment options

1、貨到付款

2、線上刷卡

本站使用PayNow刷卡系統,可接受VISA、Mastercard、JCB等類型的信用卡及銀聯卡。

 

防詐騙提醒

近期詐騙案件頻傳,提醒您,我們決不會去電要求您「操作ATM解除分期」及「提供帳戶、金融卡、信用卡等資料」,更沒有任何分期付款設定。

 

通常詐騙電話都有 " + " 號開頭,請勿輕易接聽具有 " + " 號的電話,若有任何疑慮請盡速與我們聯繫0800-505-777或撥打 165 防詐騙專線。

 

寄送方式說明

shipping & delivery

運送方式

我們是與HCT新竹物流合作配送包裏,因物流公司每日配送路線與貨況而有不同宅配出貨順序,所以無法指定到貨時間,請見諒。

若您有特殊需求請於訂單備註欄備註收貨時段(早上/下午),我們會協助您將資訊備註在物流單上,實際到貨時間仍以物流公司運送路線為主。

 

運費計算

台灣本島 離島
低溫 常溫

暫不開放

140元 90元

滿2000元免運費

(同溫層)

滿2000元免運費

(同溫層)

*若有特殊活動時,則依照官網公告商品運送計算方式

 

運送說明

1、官網商品下單確認後,約3-5天(不含例假日)完成出貨。(中秋/春節出貨日依公告為主)

2、單筆訂單限配送1筆地址,無法拆單寄送。

3、不同溫層無法合併寄送,請分開2筆訂單下單。

4、配合物流公司作業流程,恕不提供週六、日到貨服務

5、配合希望配達日期的關係,需提前一天將貨物交由物流公司配送,故商品賞味期限將會少一天

6、如遇天災使物流公司停止配送,物流公司將會於次營業日再次配送,停止配送當日無法要求到貨,且無法要求退貨、退款,謝謝大家體諒宅配配送員的辛苦。

 

如何追蹤包裏狀態

宅配出貨前我們會先準備好您的物流單號,並將單號登錄至系統,您可以至訂單查詢裡得知,在希望配達日當天可以至HCT新竹物流官網追蹤查詢您的包裏進度。

查詢網址:https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

 

夏季配送異動說明

1、為維護產品品質,夏季期間「巧克力」與「牛軋糖」系列商品,會以低溫方式配送,運費以低溫運費計算夏季天氣炎熱建議收到商品冷藏保存,待要食用時請將牛軋糖放置手掌回溫。

2、同訂單選購其他常溫商品,將會一起低溫宅配,常溫商品收到後可恢覆常溫保存。

 

特殊運送異動說明

週五或是特殊節日為貨量高峰期,可能會有延遲狀況產生,我們無法保證到貨日期與時段,希望大家能體諒宅配配送員的辛苦,並保留彈性的收貨天數。

 

訂單相關說明

order tracking

訂購流程

挑選商品-加入購物車-選擇付款方式-填寫收貨資訊-完成訂購

訂單送出後將無法修改訂單,如要更改請與我們聯繫0800-505-777取消原始訂單,並重新訂購。

 

訂購查詢

如需查詢訂單處理狀態,請至「訂單查詢」「聯絡我們」填寫資訊,我們將盡速與您聯繫。

 

訂單變更

請於到貨日前3日來電告知取消訂單,若產品進入工廠訂單流程階段,恕不接受訂單取消,如有不便之處請見諒。

 

發票資訊

本公司訂單發票之發放方式統一為電子發票,出貨後會將電子發票寄送至您訂單資訊所填寫的購買人電子郵件,若無收到請來電詢問(捐贈發票不會收到信件),我們將盡速會您查詢處理。

電子發票會由金流公司PayNow寄送至您的電子信箱,若無收到請先查看垃圾信件夾或使用功能搜尋「PayNow」關鍵字。

 

如有其他訂單相關之疑問,歡迎來信至Service@cherrygrandpa.com.tw詢問,或來電客服專線0800-505-777,將會有專人為您服務。

 

感謝您訂購櫻桃爺爺商品,為維護您的權益,請仔細閱讀下述說明:

1、當您使用櫻桃爺爺訂單系統訂購時,即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容。

2、依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,除商品本身有瑕疵或運送過程失溫導致食品變質者,可辦理退換貨,一經出貨如無上述之原因者,恕不接受辦理退換貨。

3、商品送達後,依檢視義務通常程序從速檢查其所受領之物,若有發生缺失、瑕疵、破損等的狀況,請於24小時內拍照存證後與我們聯繫,並提供照片、訂單資訊,後續將會有專人與您聯繫處理。

4、因食品有保存期限之限制,下單確認後,即同意遵守商品保存之條件,出貨後禁止以不正當理由,包括買錯商品、買太多、已不需要等拒收或不出面領貨,若有上述情形將會列入訂購黑名單內,未來將無法進行訂購,請訂購下單前務必考慮清楚瞭解,訂單數量、口味、商品性質、保存方式及保存期限。

5、因系統定期維護,活動方案皆有修改調整之可能,本公司保留隨時異動調整內容之權利。

 

防詐騙提醒

近期詐騙案件頻傳,提醒您,我們決不會去電要求您「操作ATM解除分期」及「提供帳戶、金融卡、信用卡等資料」,更沒有任何分期付款設定。

 

通常詐騙電話都有 " + " 號開頭,請勿輕易接聽具有 " + " 號的電話,若有任何疑慮請盡速與我們聯繫0800-505-777或撥打 165 防詐騙專線。

 

售後服務說明

sales & refunds

貨物未收到

若您訂購的商品於希望配達日未送達,請先來電告知姓名、電話,我們會為您協助連繫物流公司查詢目前包裏狀態及預計到貨日期、時段,因查詢需要時間,煩請耐心等候,收到消息我們會立即與您聯繫。

週五或是特殊節日為貨量高峰期,可能會有延遲狀況產生,我們無法保證到貨日期與時段,希望大家能體諒宅配配送員的辛苦,並保留彈性的收貨天數。

 

商品售後服務

1、商品送達後,如有發現缺失、瑕疵、破損等的狀況,請於24小時內拍照存證後與我們聯繫,並提供照片、訂單資訊,後續將會有專人與您聯繫處理。(若為非客服服務時段,會於次個工作日與您聯繫處理)

2、基於食品衛生安全考量,退/換貨商品必須為『全新未經拆封』,一經拆封食用後,將不提供退換貨。商品包裝需完整回收,包含所購買之主商品、外盒、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等。若有缺件、商品毀損不完整情況發生,恕無法退換貨。

3、因食品有保存期限之限制,若有以下情況恕無法辦理退換貨:

a.個人口感、喜好不合

b.因特別說明無法退換貨之商品

c.拒收或不出貨領貨

d.買錯商品、買太多、已不需要等個人因素

 

商品相關說明

1、收到商品時,請依照商品頁面內的保存方式進行保存,以確保品質新鮮度,開封後請盡早食用完畢,風味口感較佳

2、櫻桃爺爺牛軋糖堅持不添加硬化劑、防腐劑等的添加物,因此產品會隨放置地點的溫度,而改變軟硬度、形狀,此為正常物理現象,請安心食用。

 

商品鑑賞期聲明

依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,除商品本身有瑕疵或運送過程失溫導致食品變質者,可辦理退換貨,一經出貨如無上述之原因者,恕不接受辦理退換貨。

 

客服專線:0800-505-777

客服信箱:

Service@cherrygrandpa.com.tw

服務時段:週一~週五 9:00-18:00

 

會員權益說明

membership

現金積點規則

reward points rules

新會員專屬好禮

一鍵加入好方便!首次加入會員享$50現金績點,立即消費使用折抵現金,會員享有終身權益。

$50現金績點於加入日即刻生效,請於60日內使用完畢,逾期失效扣回不補發。

好康消費回饋

消費賺取現金回饋!累積消費之實付金額100元(不含代收運費)可獲現金績點1點,每1點可直接折抵1元,官網獨享會員優惠,恕無法兑換現金、找零或轉售。

消費之績點回饋會於訂單狀態轉為「歸檔」後,隔日凌晨自動發送點數至會員帳戶,若取消訂單或退貨,贈送之點數將會取消,請於90日內使用完畢,逾期失效扣回不補發。

會員獨享生日禮

每月1日贈送$50現金績點給當月壽星會員,錯過每月1日發送日,點數恕不補發。

記得至會員中心輸入生日才會自動發送點數至帳戶哦!請於60日內使用完畢,逾期失效扣回不補發。

官網會員優惠日

每月5號,單筆折扣後消費滿$1000,輸入優惠代碼「freeship」可享全館消費免運之優惠。

節慶檔期將暫停會員優惠日、官網部份商品不適用此優惠

 

注意事項

1、訂單取消/退貨,兌換未失效之現金點數會自動回補至帳戶。

2、官網會員優惠與權益恕無法與櫻桃爺爺直營門市合併使用

3、登入會員後可在「會員專區 > 購買清單中」查看訂單狀態

4、登入會員後可在「會員專區 > 現金積點」查詢點數

5、 點數逾期自動失效,不予補發或折現

6、因系統定期維護,活動方案皆有修改調整之可能,本公司保留隨時異動調整內容之權利。

隱私權條款

privacy

感謝您訂購櫻桃爺爺(以下簡稱本網站),為了讓您能夠安心使用本網站的各項服務與資訊,特此向您說明本網站的隱私權保護政策,以保障您的權益,請您詳閱下列內容:

 

一、隱私權保護政策的適用範圍

● 隱私權保護政策內容,包括本網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。

● 隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站,也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。

 

二、個人資料的蒐集、處理及利用方式

● 當您造訪本網站或使用本網站所提供之功能服務時,我們將視該服務功能性質,請您提供必要的個人資料,並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料;非經您書面同意,本網站不會將個人資料用於其他用途。

● 本網站在您使用服務信箱、訂購商品時與問卷調查等互動性功能時,會保留您所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式及使用時間等。

● 於一般瀏覽時,伺服器會自行記錄相關行徑,包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料記錄等,做為我們增進網站服務的參考依據,此記錄為內部應用,決不對外公佈。

● 為提供精確的服務,我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析,分析結果之統計數據或說明文字呈現,除供內部研究外,我們會視需要公佈統計數據及說明文字,但不涉及特定個人之資料。

 

三、資料之保護

● 本網站主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施,加以保護網站及您的個人資料採用嚴格的保護措施,只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料,相關處理人員皆簽有保密合約,如有違反保密義務者,將會受到相關的法律處分。

● 如因業務需要有必要委託其他單位提供服務時,本網站亦會嚴格要求其遵守保密義務,並且採取必要檢查程序以確定其將確實遵守。

 

四、網站對外的相關連結

● 本網站的網頁提供其他網站的網路連結,您也可經由本網站所提供的連結,點選進入其他網站,但該連結網站不適用本網站的隱私權保護政策,您必須參考該連結網站中的隱私權保護政策。

 

五、與第三人共用個人資料之政策

● 本網站絕不會提供、交換、出租或出售任何您的個人資料給其他個人、團體、私人企業或公務機關,但有法律依據或合約義務者,不在此限。

 

前項但書之情形包括不限於:

1、經由您書面同意。

2、法律明文規定。

3、為免除您生命、身體、自由或財產上之危險。

4、與公務機關或學術研究機構合作,基於公共利益為統計或學術研究而有必要,且資料經過提供者處理或蒐集著依其揭露方式無從識別特定之當事人。

5、當您在網站的行為,違反服務條款或可能損害或妨礙網站與其他使用者權益或導致任何人遭受損害時,經網站管理單位研析揭露您的個人資料是為了辨識、聯絡或採取法律行動所必要者。

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六、Cookie之使用

● 為了提供您最佳的服務,本網站會在您的電腦中放置並取用我們的Cookie,若您不願接受Cookie的寫入,您可在您使用的瀏覽器功能項中設定隱私權等級為高,即可拒絕Cookie的寫入,但可能會導至網站某些功能無法正常執行。

 

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