購物說明

1、貨到付款

2、線上刷卡

本站使用PayNow刷卡系統，可接受VISA、Mastercard、JCB等類型的信用卡及銀聯卡。

運送方式

我們是與HCT新竹物流合作配送包裏，因物流公司每日配送路線與貨況而有不同宅配出貨順序，所以無法指定到貨時間，請見諒。

若您有特殊需求請於訂單備註欄備註收貨時段（早上／下午），我們會協助您將資訊備註在物流單上，實際到貨時間仍以物流公司運送路線為主。

運費計算

＊若有特殊活動時，則依照官網公告商品運送計算方式

運送說明

1、官網商品下單確認後，約3-5天（不含例假日）完成出貨。（中秋／春節出貨日依公告為主）

2、單筆訂單限配送1筆地址，無法拆單寄送。

3、不同溫層無法合併寄送，請分開2筆訂單下單。

4、配合物流公司作業流程，恕不提供週六、日到貨服務。

5、配合希望配達日期的關係，需提前一天將貨物交由物流公司配送，故商品賞味期限將會少一天。

6、如遇天災使物流公司停止配送，物流公司將會於次營業日再次配送，停止配送當日無法要求到貨，且無法要求退貨、退款，謝謝大家體諒宅配配送員的辛苦。

如何追蹤包裏狀態

宅配出貨前我們會先準備好您的物流單號，並將單號登錄至系統，您可以至「訂單查詢」裡得知，在希望配達日當天可以至HCT新竹物流官網追蹤查詢您的包裏進度。

查詢網址：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

夏季配送異動說明

1、為維護產品品質，夏季期間「巧克力」與「牛軋糖」系列商品，會以低溫方式配送，運費以低溫運費計算。夏季天氣炎熱建議收到商品冷藏保存，待要食用時請將牛軋糖放置手掌回溫。

2、同訂單選購其他常溫商品，將會一起低溫宅配，常溫商品收到後可恢覆常溫保存。

特殊運送異動說明

週五或是特殊節日為貨量高峰期，可能會有延遲狀況產生，我們無法保證到貨日期與時段，希望大家能體諒宅配配送員的辛苦，並保留彈性的收貨天數。

訂購流程

挑選商品－加入購物車－選擇付款方式－填寫收貨資訊－完成訂購

訂單送出後將無法修改訂單，如要更改請與我們聯繫0800-505-777取消原始訂單，並重新訂購。

訂購查詢

如需查詢訂單處理狀態，請至「訂單查詢」或「聯絡我們」填寫資訊，我們將盡速與您聯繫。

訂單變更

請於到貨日前3日來電告知取消訂單，若產品進入工廠訂單流程階段，恕不接受訂單取消，如有不便之處請見諒。

發票資訊

本公司訂單發票之發放方式統一為電子發票，出貨後會將電子發票寄送至您訂單資訊所填寫的購買人電子郵件，若無收到請來電詢問（捐贈發票不會收到信件），我們將盡速會您查詢處理。

電子發票會由金流公司PayNow寄送至您的電子信箱，若無收到請先查看垃圾信件夾或使用功能搜尋「PayNow」關鍵字。

如有其他訂單相關之疑問，歡迎來信至Service@cherrygrandpa.com.tw詢問，或來電客服專線0800-505-777，將會有專人為您服務。

感謝您訂購櫻桃爺爺商品，為維護您的權益，請仔細閱讀下述說明：

1、當您使用櫻桃爺爺訂單系統訂購時，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容。

2、依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，除商品本身有瑕疵或運送過程失溫導致食品變質者，可辦理退換貨，一經出貨如無上述之原因者，恕不接受辦理退換貨。

3、商品送達後，依檢視義務通常程序從速檢查其所受領之物，若有發生缺失、瑕疵、破損等的狀況，請於24小時內拍照存證後與我們聯繫，並提供照片、訂單資訊，後續將會有專人與您聯繫處理。

4、因食品有保存期限之限制，下單確認後，即同意遵守商品保存之條件，出貨後禁止以不正當理由，包括買錯商品、買太多、已不需要等拒收或不出面領貨，若有上述情形將會列入訂購黑名單內，未來將無法進行訂購，請訂購下單前務必考慮清楚瞭解，訂單數量、口味、商品性質、保存方式及保存期限。

5、因系統定期維護，活動方案皆有修改調整之可能，本公司保留隨時異動調整內容之權利。

防詐騙提醒

貨物未收到

若您訂購的商品於希望配達日未送達，請先來電告知姓名、電話，我們會為您協助連繫物流公司查詢目前包裏狀態及預計到貨日期、時段，因查詢需要時間，煩請耐心等候，收到消息我們會立即與您聯繫。

週五或是特殊節日為貨量高峰期，可能會有延遲狀況產生，我們無法保證到貨日期與時段，希望大家能體諒宅配配送員的辛苦，並保留彈性的收貨天數。

商品售後服務

1、商品送達後，如有發現缺失、瑕疵、破損等的狀況，請於24小時內拍照存證後與我們聯繫，並提供照片、訂單資訊，後續將會有專人與您聯繫處理。（若為非客服服務時段，會於次個工作日與您聯繫處理）

2、基於食品衛生安全考量，退／換貨商品必須為『全新未經拆封』，一經拆封食用後，將不提供退換貨。商品包裝需完整回收，包含所購買之主商品、外盒、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等。若有缺件、商品毀損不完整情況發生，恕無法退換貨。

3、因食品有保存期限之限制，若有以下情況恕無法辦理退換貨：

a.個人口感、喜好不合

b.因特別說明無法退換貨之商品

c.拒收或不出貨領貨

d.買錯商品、買太多、已不需要等個人因素

商品相關說明

1、收到商品時，請依照商品頁面內的保存方式進行保存，以確保品質新鮮度，開封後請盡早食用完畢，風味口感較佳。

2、櫻桃爺爺牛軋糖堅持不添加硬化劑、防腐劑等的添加物，因此產品會隨放置地點的溫度，而改變軟硬度、形狀，此為正常物理現象，請安心食用。

商品鑑賞期聲明

依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，除商品本身有瑕疵或運送過程失溫導致食品變質者，可辦理退換貨，一經出貨如無上述之原因者，恕不接受辦理退換貨。

客服專線：0800-505-777

客服信箱：

Service@cherrygrandpa.com.tw

服務時段：週一～週五　9:00-18:00

新會員專屬好禮

一鍵加入好方便！首次加入會員享$50現金績點，立即消費使用折抵現金，會員享有終身權益。

$50現金績點於加入日即刻生效，請於60日內使用完畢，逾期失效扣回不補發。

好康消費回饋

消費賺取現金回饋！累積消費之實付金額100元（不含代收運費）可獲現金績點1點，每1點可直接折抵1元，官網獨享會員優惠，恕無法兑換現金、找零或轉售。

消費之績點回饋會於訂單狀態轉為「歸檔」後，隔日凌晨自動發送點數至會員帳戶，若取消訂單或退貨，贈送之點數將會取消，請於90日內使用完畢，逾期失效扣回不補發。

會員獨享生日禮

每月1日贈送$50現金績點給當月壽星會員，錯過每月1日發送日，點數恕不補發。

記得至會員中心輸入生日才會自動發送點數至帳戶哦！請於60日內使用完畢，逾期失效扣回不補發。

官網會員優惠日

每月5號，單筆折扣後消費滿$1000，輸入優惠代碼「freeship」可享全館消費免運之優惠。

節慶檔期將暫停會員優惠日、官網部份商品不適用此優惠

注意事項

1、訂單取消／退貨，兌換未失效之現金點數會自動回補至帳戶。

2、官網會員優惠與權益恕無法與櫻桃爺爺直營門市合併使用。

3、登入會員後可在「會員專區 > 購買清單中」查看訂單狀態。

4、登入會員後可在「會員專區 > 現金積點」查詢點數。

5、 點數逾期自動失效，不予補發或折現。

6、因系統定期維護，活動方案皆有修改調整之可能，本公司保留隨時異動調整內容之權利。

感謝您訂購櫻桃爺爺（以下簡稱本網站），為了讓您能夠安心使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的隱私權保護政策，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：

一、隱私權保護政策的適用範圍

● 隱私權保護政策內容，包括本網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。

● 隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站，也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。

二、個人資料的蒐集、處理及利用方式

● 當您造訪本網站或使用本網站所提供之功能服務時，我們將視該服務功能性質，請您提供必要的個人資料，並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料；非經您書面同意，本網站不會將個人資料用於其他用途。

● 本網站在您使用服務信箱、訂購商品時與問卷調查等互動性功能時，會保留您所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式及使用時間等。

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● 為提供精確的服務，我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析，分析結果之統計數據或說明文字呈現，除供內部研究外，我們會視需要公佈統計數據及說明文字，但不涉及特定個人之資料。

三、資料之保護

● 本網站主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施，加以保護網站及您的個人資料採用嚴格的保護措施，只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料，相關處理人員皆簽有保密合約，如有違反保密義務者，將會受到相關的法律處分。

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2、法律明文規定。

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